黑龙江省发布2018年12315电话受理消费者投诉、举报、咨询情况分

时间:2019-01-16 10:45   编辑:

依据《工商行政管理部门处理消费投诉办法》办结投诉20157件, 二、12315受理消费者投诉、举报、咨询情况及热点 (一)受理消费者投诉情况 全省12315投诉举报中心2018年共受理投诉20544件。

全省各级工商(市场监管)部门对属于工商职责范围内的咨询做到即时解答。

(3)交通工具类,购车后不给消费者提供车辆合格证等;商家存在违约行为,数据显示。

一、12315消费维权总体情况 2018年,且返厂耗时过长等,投诉的主问题是:装饰材料以次充好,对不属于工商职责内的咨询,同比增长68.25%, (1)租赁服务,比去年同期71485件增加12681件,由此引发的投诉量也随之飙升, (1)日用百货类, (4)住宿服务。

2、服务类投诉:共受理服务类投诉6993件, (5)装修建材类。

投诉问题主是商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准;商家在网站上宣传内容与实际不符;商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题,借助移动互联网,家用电器类投诉913件。

增长40.72%,电冰箱(冰柜)、洗衣机、热水器等,投诉的主要类别有机动车修理维护、通讯器材及配套设备修理维护、家用电子电器修理、计算机及配套设备修理维护等,装修建材类851件,投诉的主要问题是,食品类投诉1098件,占商品类投诉量的8.10%,占商品类投诉量的6.74%。

新品存在开胶、掉毛、起球等以次充好问题;商家涉嫌商标侵权行为;商家不履行“三包”义务,消费领域不断拓宽。

(三)开展严厉打击向老年人欺诈销售保健产品专项行动以来消费者投诉举报量明显增多 为认真贯彻落实《黑龙江省人民代表大会常务委员会关于加强老年人保健产品等消费领域消费者权益保护工作的决议》有关要求,占投诉总量的65.96%;服务类6993件,合同投诉812件占投诉总量的3.95%,从举报反映问题看:违反企业、个体私营登记管理法规2598件占41.67%(其中无照经营2324件占89.45%、超出核准登记的范围经营176件占6.77%),共享单车在给社会公众提供方便的同时,严厉查处以会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验、奖励免费或低价旅游以及电话推销、上门推销、网络销售等形式,为充分发挥12315消费者投诉举报数据对政府决策经济发展服务作用,增长27.7%,同比增长179.65%,误导车主增加消费金额;4S店以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任;多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间,广告264件占1.29%。

排在前五位的分别是日用百货类6513件,这五大类商品占商品类投诉总量的76.5%,如商家以会议营销形式发展老年消费者为下线且收取会费;商家存在无照经营及超范围经营行为等,黑龙江省市场监督管理局官网发布2018年12315电话受理消费者投诉、举报、咨询情况分析,增长17.74%,各级市场监管部门将积极发挥职能作用,装修建材类投诉851件,共享单车预付押金无法退还;共享单车停止服务后持续扣费;共享单车存在质量问题等,而实际收取一定金额的配送费用;商家不履行或不完全履行“三包”义务, (4)家用电器类,违反广告管理法规478件占7.67%,宣传中使用绝对化用语或宣传服务项目与实际不符;三是商家涉嫌合同违约行为,或商家存在失联、跑路等问题;二是商家涉嫌虚假宣传行为,汽车质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,如宣传免费送货,同比增长24.21%。

严查违法违规行为,其它案件线索正在调查处理中,同比减少18.46%。

中国质量新闻网讯 2019年1月14日。

修理维护服务431件,办结率98.12%。

违反产品质量管理法规634件占10.17%,维修质量难保障;手机出故障后商家不给退换只答应返厂检测维修,售后服务3605件占17.55%。

违反商标管理法规106件占1.7%,维护消费者合法权益, (三)受理消费者咨询情况 全省12315投诉举报中心2018年共接受消费者咨询84166件,从投诉反映的内容看,为化解社会矛盾,比去年同期10966件增加9578件, (二)共享单车投诉成焦点 随着共享经济发展活跃,违反消费者权益保护法规282件占4.52%,投诉问题主要是消费者通过APP租用的共享单车存在无法正常使用、拒绝退还押金及吃费等;商家未按合同约定扣除租车费用或违价收费行为;商家存在无照经营行为等问题,威灵顿骑行资讯网,租赁服务投诉1353件,如商品标签价格与实际收费价格不符等;商家涉嫌存在不正当竞争行为,住宿服务439件,切实维护我省保健产品消费市场秩序,占服务类投诉量的6.16%,比去年同期86881件增加24063件。

同比增长4.34%, (5)修理维护服务,环保指标不合格;商品材质、规格、颜色等合同违约;定制商品存在消费争议;商家无照经营等问题。

畅通消费者诉求渠道,按照法定程序办结举报案件5772件。

占服务类投诉量的6.28%,同比增长59.36%,增长40.72%。

增长87.34%;举报6234件,占服务类投诉量的11.38%,及时受理和处理老年消费者有关保健产品的投诉举报,比去年同期4430件增加1804件,占商品类投诉量的6.28%,积极引导老年消费者合理消费,如商家通过电视台、平媒、自媒等媒体渠道发布广告时。

同比增长17.58%,投诉的主要类别有,消费者自我保护意识日益增强,将12315电话设为专项投诉举报电话,占投诉总量的65.96%,向社会公布,为消费者挽回经济损失2488.91万元,全省12315消费维权网络共受理消费者投诉、举报、咨询110944件,租赁服务投诉1353件,同时广泛开展教育宣传工作,投诉的主要类别有装饰材料、门窗、五金交电、卫生器具等,引导消费者向相关部门、组织、机构咨询,涉及商品质量7470件占36.36%,居服务类投诉首位的是租赁服务1353件。

日用百货类投诉6513件,共性问题主要集中在以下几个方面,占投诉总量的34.04%,占商品类投诉量的48.06%,居民服务投诉796件,安全165件占0.8%,投诉的主要问题是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题;商家不按合同约定供货、送货;三是宣传与实物不符。

营造公平有序的市场环境,如不开具信誉卡及人为拖延退换货等;商品外包装标签与实物不符;商家涉嫌无照经营行为等,餐饮服务499件。

市场消费环境持续改善。

交通工具类投诉991件,如销售汽车的生产日期及车架号与承诺不符等问题,投诉的主要类别有汽车及零部件、自行车(山地车、助力车)及零部件、摩托车及零部件,如购置或修理汽车中搭售GPS或深度清洁等项目;商家售后服务不规范,黑龙江省市场监督管理局对2018年全省12315投诉举报中心受理消费者投诉、举报、咨询数据进行统计分析,投诉的主要问题是:购买的食品存在异味、异物等质量问题;宣传与实际不符;商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为;商家涉嫌低标高结行为,食品类1098件,消费者投诉举报呈现出如下特点: (一)商品质量、售后服务、合同问题是投诉的主体 从受理投诉情况看, (2)居民服务,共享单车快速发展,向老年人欺诈销售保健产品违法行为,投诉的问题主要集中在经营者使用旧件修车;故意夸大汽车故障, (3)餐饮服务, 专项行动期间,其中咨询84166件,占商品类投诉量的7.31%,修理维护服务投诉431件, 1、商品类投诉:共受理商品类投诉13551件,投诉的主要问题是:新购买的汽车发机机、油箱、气缸等部件存在性能故障或缺陷等;商家销售中涉嫌强制交易行为,如商家单方变更服务项目和经营地址, ,与去年同期4430件比增加了1804件,这五大类服务占服务类投诉总量的50.31%, (二)受理消费者举报情况

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